SERVICIO



SERVICIO DE REPARACIÓN Y MANTENIMIENTO

En caso de rotura o mal funcionamiento de un equipo de sonido, Sound On Set ofrece sus servicios de manera profesional, eficaz y oportuna. Haz una consulta y nos pondremos en contacto contigo en tan sólo un día hábil con los detalles sobre cómo proceder. Si es algo que podemos arreglar internamente, te enviaremos un diagnóstico gratuito. 



¿QUÉ INFORMACIÓN NECESITO PARA HACER UNA RECLAMACIÓN DE REPARACIÓN?

Nombre, número de teléfono y dirección de correo electrónico para el propietario del equipo.

Especificar quién pagará la reparación: ¿La persona que entrega el material? ¿Una productora? ¿Un seguro?.

Una descripción detallada de lo que está dañado en el artículo (s). Cuanta más información tengamos por adelantado más fácil será para nuestros técnicos reparar el equipo y recuperar las especificaciones de fábrica, para que tenga sus equipos de trabajo en el set de rodaje lo más rápidamente posible.


¿CÓMO PIDO UNA CITA DE REPARACIÓN?

Cada reparación es única en sí misma. Al dejar una un artículo en reparación, puedes preguntar por adelantado cuál podría ser el coste de la reparación. Cuando envíes una reparación a Sound on Set, por favor llama de antemano con una descripción clara del problema para obtener un presupuesto, o proporciona una nota detallada adjunta pidiendo un presupuesto antes de la reparación. Por favor, intenta ser tan detallado como sea posible. Dejar o enviar un artículo a reparación en el que solamente se indica "roto" aumentará el tiempo y, por tanto, el coste de reparación.

Proporcionamos una evaluación honesta en las reparaciones que pueden ser más costosas que comprar una nueva. Realizaremos presupuestos y dejaremos que el cliente decida qué es lo mejor para ellos cuando se reparan diferentes equipos. 


¿CUÁLES SON LOS COSTES DE REPARACIÓN?

Tenemos un costo de mano de obra de XXXXX por hora para todas las reparaciones que se pueden corregir en Sound On Set. Si no podemos fijar la pieza de engranaje en casa o la pieza de equipo  / muerto, no hay carga de trabajo.

Los micrófonos Lavalier tienen una tarifa plana de deXXXXX por micrófono (si es reparable). La única excepción para las reparaciones de lavalier es el reemplazamiento / cableado de conectores impermeables Lectrosonics para sus transmisores impermeables, que llevan una tarifa plana de XXXXX.

Nosotros agregamos el coste de envío a las reparaciones si es necesario que el equipo sea enviado al fabricante. El envío se puede acelerar para la entrega de la noche a la mañana, 2 
días, entrega en el set, etc. No agregamos costes de envío para las piezas de servicio si la  reparación es en nuestro taller. 


¿EN QUÉ CONSISTE UNA GARANTÍA DE  REPARACIÓN?

Cada pieza de equipo tiene su propia garantía del fabricante. Honramos todas las reparaciones que están bajo garantía del fabricante y no agregamos una tarifa de manipulación para esas reparaciones específicas. Podemos aplicar un coste de envío a una reparación de garantía si el fabricante no paga el envío aunque esto no suele ser el caso. 


¿CUÁL ES EL TIEMPO PARA LA REPARACIÓN?

Si se trata de equipo que se puede arreglar en Sound On Set la reparación tiene un tiempo estimado de 4-5 días hábiles.

El tiempo de respuesta para el equipo que debe ser enviado al fabricante varía dependiendo de la gravedad del problema y la ubicación del fabricante. El cliente será notificado por correo electrónico / teléfono de que el equipo tiene que ser enviado y se le dará un tiempo de respuesta aproximado. 


¿DEBO SEGUIR CON LAS REPARACIONES O SOUND ON SET EUROPE SE ENCARGA?

Sound On Set informará al cliente cuando la reparación se envíe al fabricante, y de cuándo se espera que el equipo sea devuelto. Sound On set llamará o enviará un correo electrónico al cliente cuando la reparación esté completa para hacerle saber que está listo.

Nuestro departamento procura mantener al cliente al día en los avances la reparación, ya sea en nuestro taller o en el fabricante, pero no dude en llamar o escribir un correo electrónico en cualquier momento para comprobar el estado de su reparación.


¿SOUND ON SET EUROPE OFRECE ALGUNA VENTAJA MIENTRAS UN EQUIPO SE ENCUENTRA EN REPARACIÓN?

Sound On Set proporciona un descuento del 50% de un alquiler durante la primera semana desde que una reparación se registra. Esto depende de la disponibilidad del equipo en el Departamento de Alquiler.


CABLES PERSONALIZADOS

¿Necesita un cable específico? ¡Seguro que lo podemos conseguir! Los cables personalizados normalmente requieren alrededor de tres días hábiles de tiempo de respuesta; Si lo necesita antes, puede aplicarse un cargo urgente. Los cables personalizados están sujetos a nuestros términos y condiciones de venta.